Что такое прямое урегулирование (otsekäsitlus) и почему оно экономит вам время
Прямое урегулирование означает, что вам не нужно ехать с автомобилем в отдел урегулирования ущерба страховой компании. Вы приезжаете прямо в наш сервис, мы фиксируем повреждения, составляем калькуляцию и общаемся со страховщиком вплоть до получения гарантийного письма (garantiikiri). От вас требуется только пригнать автомобиль и подписать заявление — остальное наша работа.
Обслуживаем клиентов от всех страховых компаний, работающих в Эстонии: If, ERGO (в т. ч. бывший Gjensidige), PZU, Swedbank, Seesam (в т. ч. бывшая Compensa), Salva, BTA, Elama (бывшая Inges), Balcia и LHV.
У вас есть право выбрать автосервис
Добросовестная практика выбора ремонтного предприятия Эстонского фонда дорожного страхования (LKF) говорит однозначно: пострадавший вправе выбрать подходящий ему автосервис. Страховая компания может рекомендовать своих партнёров, но не может обязать вас обращаться к ним. Если вы выбираете нас, за качество ремонта отвечаем мы — и даём гарантию 1 год.
Руководствуемся добросовестной практикой страхования транспортных средств и нормами качества покраски LKF. Калькуляции составляем в системе CABAS, которой пользуются все страховые компании Эстонии, — поэтому согласование проходит быстро и прозрачно.
Урегулирование по страховым компаниям
Каждая страховая принимает заявление о случае (kahjuteade) по своему каналу, но выбор сервиса и организация ремонта везде одинаковы: вы привозите машину нам, остальное делаем мы. Ниже — контакты шести крупнейших компаний и то, как проходит урегулирование с ними у нас. Ссылки и телефоны остальных страховых — на странице оформления страхового случая.
Swedbank — страховой случай (kahjukäsitlus)
О повреждении по каско или дорожному страхованию Swedbank сообщают через форму на swedbank.ee или по круглосуточному телефону +372 888 2111. Заявление можно подать и у нас — заполним вместе, приложим фото и калькуляцию.
Swedbank работает через CABAS: мы отправляем калькуляцию, страховая согласует её и выдаёт гарантийное письмо, по которому начинаем ремонт. По каско из счёта вычитается франшиза (omavastutus), по дорожному страхованию пострадавший не платит ничего.
If — страховой случай
О повреждении автомобиля в If сообщают через форму на if.ee или по телефону +372 777 1211. If может предложить свои рекомендуемые сервисы, но по доброй практике LKF выбор мастерской — ваше решение: укажите наш сервис в заявлении или скажите нам.
После получения номера дела осматриваем машину, отправляем в If калькуляцию CABAS и фото, согласуем начало ремонта. Подменный автомобиль запрашиваем у If от вашего имени сразу при оформлении.
ERGO — страховой случай
ERGO (в том числе бывшие клиенты Gjensidige) принимает заявления на ergo.ee и по телефону +372 633 3746. Если заявление уже подано, передайте нам номер дела — или приезжайте до подачи, оформим всё разом.
С ERGO согласуем калькуляцию и при необходимости осмотр экспертом — он проходит у нас в сервисе. Ремонт начинается после гарантийного письма, машину получаете в оговорённый срок с гарантией 1 год.
PZU — страховой случай
О повреждении в PZU сообщают на странице «Teata kahjust» или по телефону +372 622 4599. По каско и дорожному страхованию PZU калькуляцию подаём так же через CABAS и общаемся со специалистом до решения.
Если PZU хочет осмотреть автомобиль до ремонта, организуем осмотр у нас — никуда ехать не нужно. Условия по франшизе и подменному авто скажем до начала работ.
Seesam — страховой случай
Заявление в Seesam (в том числе для бывших клиентов Compensa) подаётся на seesam.ee или по телефону +372 628 1700. Его можно заполнить и в нашем офисе — сразу приложим фото и первичное описание повреждений.
С Seesam согласуем калькуляцию и выбор запчастей по доброй практике LKF. Держим вас в курсе каждого этапа: заявление подано, калькуляция отправлена, гарантийное письмо получено, ремонт готов.
LHV — страховой случай
Заявление о повреждении автомобиля в LHV Kindlustus подаётся через форму на lhv.ee, круглосуточный телефон — +372 680 1122. По каско LHV вместе с вами проверим, превышает ли стоимость ремонта франшизу — если нет, разумнее заплатить самому и сохранить бонус.
Если подавать заявление имеет смысл, отправляем в LHV калькуляцию и фото, согласуем ремонт и запрашиваем подменный автомобиль. После ремонта выдаём гарантийное письмо и сохраняем документы для вас.
Salva, BTA, Elama и Balcia
Обслуживаем также клиентов Salva, BTA, Elama (бывший Inges) и Balcia — урегулирование идёт по той же схеме. Ссылки и телефоны этих компаний собраны вместе с инструкцией по оформлению ДТП на странице оформления страхового случая.
Возьмите с собой, когда приедете к нам
- Автомобиль, если он безопасен для движения (иначе отправим эвакуатор)
- Регистрационное свидетельство автомобиля
- Водительские права
- Извещение о ДТП (teade liiklusõnnetusest), если оно заполнено
- Другие документы по происшествию (справка полиции, письма страховой)
Каско или дорожное страхование — в чём разница при урегулировании?
При ущербе по дорожному (обязательному) страхованию требование предъявляется страховой компании виновника, и пострадавший не платит собственную ответственность. По каско заявление (kahjuteade) подаётся в вашу собственную страховую, а из счёта за ремонт вычитается предусмотренная договором собственная ответственность (omavastutus). При небольших повреждениях (например, вмятина на парковке) перед подачей заявления стоит посчитать, не выйдет ли ремонт без страховки — например, удаление вмятин без покраски — дешевле, чем omavastutus. Поможем принять это решение.
Франшиза по каско (omavastutus) — сумма, которую вы платите за ремонт сами: обычно 100–500 € по договору, иногда процент от ущерба. Перед подачей заявления стоит сравнить: если ремонт лишь немного дороже франшизы, заявление может поднять платёж за следующий год больше, чем вы сэкономите. Мы назовём цену ремонта по фото до того, как вы решите, и подадим заявление только если это выгодно вам.
